BPO vs የጥሪ ማእከል
BPO እና የጥሪ ማእከል በጣም ተመሳሳይ ጽንሰ-ሀሳቦች ናቸው እና በአሁኑ ጊዜ በጣም የተለመዱ የ p0lace ቃላት ሆነዋል። ሆኖም፣ በ BPO እና የጥሪ ማእከል መካከል ያለው ልዩነት ብዙዎችን ግራ የሚያጋባ እና ለምን እንደሆነ ለመረዳት ቀላል ነው። ብዙ የBPO ተግባራት የሚከናወኑት የጥሪ ማእከልን በመጠቀም ቢሆንም ተቃራኒው የግድ እውነት አይደለም እና ሁለቱም የየራሳቸው ባህሪያት አሏቸው።
BPO
BPO ቢዝነስ ፕሮሰስ የውጭ አቅርቦትን የሚያመለክት ሲሆን ሌላ ኩባንያ የመቅጠር ሂደት ሲሆን በአብዛኛው ለእርስዎ የንግድ ስራዎችን ለማከናወን ይቆጣጠራል። እነዚህ ተግባራት ወይም ተግባራት የተለያዩ ሊሆኑ ይችላሉ እና ፋይናንስ፣ አስተዳደር፣ የሰው ኃይል ተግባራት፣ የጥሪ ማእከል፣ የደንበኞች አገልግሎት፣ የደመወዝ ክፍያ እና ሌሎች በርካታ ተግባራትን ሊያካትቱ ይችላሉ።ይህ የሚደረገው ለአንዳንድ ወሳኝ ወይም ወሳኝ ያልሆኑ ተግባራት የአቅራቢዎችን እውቀት ለመጠቀም ነው። BPO ኩባንያ በአጠቃላይ አንድ ወይም ብዙ የኩባንያውን የንግድ ገጽታዎች ለማስተዳደር ከሌላ ኩባንያ ጋር ይተባበራል። የንግድ ሥራ ሂደት ገንዘብን ለመቆጠብ በኩባንያዎች በመደበኛነት ጥቅም ላይ ይውላል። በቅርቡ በእስያ እና በአፍሪካ ያሉ ኩባንያዎች በምዕራብ ላሉ ኩባንያዎች አስተማማኝ እና ቀልጣፋ አገልግሎት በርካሽ ዋጋ እየሰጡ በመሆናቸው ውጤታማ BPO ኩባንያዎች ሆነዋል። ለምዕራባውያን ኩባንያዎች የበለጠ ወጪ የሚጠይቁ የሀገር ውስጥ ሰራተኞችን ከመቅጠር ይልቅ አንዳንድ ስራዎቻቸውን በእስያ ሀገራት ላሉ BPO ኩባንያዎች ማስረከብ በገንዘብ የበለጠ ምቹ ነው።
የጥሪ ማእከል
የጥሪ ማእከል መረጃን ለመቀበል እና ለማስተላለፍ እና በስልኮች መላ ለመፈለግ የሚያገለግል የተማከለ ቢሮ ነው። የጥሪ ማእከል ለምርቶች ድጋፍ እና የደንበኞችን ጥያቄዎች ለመፍታት ያገለግላል። ንግዱ የሚካሄደው በስልክ ማእከል ከሆነ ብቻ ነው። ሰራተኞች በጥሪ ማእከል ውስጥ በተለየ ኮምፒውተሮች ላይ ተቀምጠው ገቢ እና ወጪ ጥሪዎችን ያስተዳድራሉ።እነዚህ ጥሪዎች የቴሌማርኬቲንግን፣ የዳሰሳ ጥናት ማመንጨትን፣ የደንበኞችን ድጋፍ፣ ትዕዛዝ መቀበልን እና ሌሎች በርካታ ተግባራትን ሊመለከቱ ይችላሉ።
በመሆኑም BPO የማንኛውንም የባህር ማዶ ኩባንያ አንድ ወይም ከዚያ በላይ ስራዎችን ያከናውናል፣ እና የውጭ ኩባንያ እነዚህን አገልግሎቶች ወጪዎችን ለመቆጠብ ወይም ምርታማነትን ለማግኘት ይጠቀማል። በሌላ በኩል፣ የጥሪ ማእከል የጥሪዎችን አያያዝ የሚያስፈልገው የንግድ ሥራ አካል ያከናውናል። በተወሰነ መልኩ የጥሪ ማእከል BPO ድርጅት ነው። ነገር ግን፣ የBPO ኩባንያ የስልክ መስመር ሳያስፈልጋቸው በድረ-ገጾች ላይ የሚሰሩ የ BPO ድርጅቶች ስላሉ የጥሪ ማእከል ሊኖረውም ላይኖረውም ይችላል።
BPO የጥሪ ማእከልን ከማስተናገድ ውጭ ብዙ ተጨማሪ ተግባራትን የሚያካትት በጣም ሰፊ ቃል ነው። የጥሪ ማዕከላት የሌላቸው የአይቲ አገልግሎት፣ የፋይናንስ አገልግሎት ወዘተ የሚሰጡ BPO ድርጅቶች አሉ። የጥሪ ማእከል በድምጽ ላይ የተመሰረተ ስርዓት ሲሆን BPO የስልክ ጥሪዎችን ከማስተናገድ በተጨማሪ የተለያዩ ተግባራትን ያከናውናል ።
ማጠቃለያ
• BPO የባህር ማዶ ኩባንያ አንድ ወይም ከዚያ በላይ የንግድ ስራዎችን የሚያከናውን ኩባንያ ሲሆን ሁሉም ስራው በስልክ መስመሮች የሚሰራበት የጥሪ ማእከል ነው።
• የጥሪ ማእከል የBPO ንዑስ ክፍል ሊሆን ቢችልም ንግግሩ እውነት አይደለም።
