የአደጋ አስተዳደር vs ችግር አስተዳደር
በክስተቶች አስተዳደር እና በችግር አያያዝ መካከል ያለው ልዩነት የክስተቶች አስተዳደር ያልተጠበቀ ሁኔታን ማስተዳደር ሲሆን የችግር አስተዳደር ደግሞ የተፈጠረውን ጉዳይ ስለመቆጣጠር ነው። በችግር አያያዝ እና በችግር አያያዝ መካከል ያለውን ልዩነት ማወቅ በጣም አስፈላጊ ነው ምክንያቱም እርስ በርስ በጥብቅ የተሳሰሩ በመሆናቸው ነው. እንደ እውነቱ ከሆነ ክስተቶቹ ወዲያውኑ እና በአግባቡ ካልተያዙ በኋላ ያልተጠበቁ ችግሮች ሊያስከትሉ ይችላሉ. ለችግር አያያዝ ትክክለኛ ስርዓት ወይም ቀልጣፋ ስርዓት ከሌለ ለችግሮች አስተዳደር ቦታ እየሰጠ ነው።ስለዚህ የችግር አያያዝ ለአንድ የተወሰነ ክስተት ዋና መንስኤዎችን ለመለየት እና ችግሮችን ለመፍታት አስፈላጊ ነው. ይህ ጽሑፍ በክስተቶች አስተዳደር እና በችግር አስተዳደር መካከል ያለውን ልዩነት ግልጽ ለማድረግ ይሞክራል።
የአደጋ አስተዳደር ምንድነው?
አደጋ ያልተጠበቀ ክስተት ሲሆን ይህም ተዛማጅ አካላትን በአዎንታዊ ወይም በአሉታዊ መልኩ ሊጎዳ ይችላል። በድርጅታዊ ሁኔታ አንድ ክስተት አፋጣኝ መፍትሄ የሚፈልግ ነገር ነው። ለምሳሌ, በቢሮ ኔትወርክ ውስጥ የሚሰሩ ስርዓቶች/ፕሮግራሞች ከተበላሹ, ይህ የንግድ ሂደቶችን ፍሰት ሊጎዳ ይችላል, ይህም አፋጣኝ መፍትሄ ያስፈልገዋል. አለበለዚያ ግን በተለመደው የንግድ እንቅስቃሴ ላይ በቀጥታ ተጽእኖ ሊያሳድር ይችላል. ስለዚህ የክስተት አስተዳደር በቦታው ላይ ያለውን ችግር ለመፍታት እና በተቻለ ፍጥነት ወደ መደበኛው ሁኔታ ለመመለስ ሂደት ነው. የክስተቱ አስተዳደር ሂደት አራት አካላትን ያጠቃልላል፡- ክስተቱን መለየት፣ የተከሰተውን እና እንዴት እንደተከሰተ መመርመር፣ በተቻለ ፍጥነት ለማስተካከል መፍትሄ መፈለግ እና እንደገና እንዳይከሰት መከላከል።
ማንኛውም ጥፋት ወይም ክስተት መለየት እና በታችኛው ደረጃ ሪፖርት መደረግ አለበት። አንድ ጊዜ ሪፖርት ከተደረገ በኋላ ምን እንደተፈጠረ እና እንዴት እንደተፈጠረ ለማወቅ አስፈላጊ መረጃዎችን ለመተንተን መሰብሰብ አለበት. ቀጣዩ እርምጃ ስህተቱን ለማረም እና በተቻለ ፍጥነት ወደ መደበኛው ሁኔታ ለመመለስ መፍትሄ መፈለግ ነው. መፍትሄ በማፈላለግ ጊዜ ተመሳሳይ ተፈጥሮ ያላቸውን ያለፉ ክስተቶች ይመልከቱ እና በዚህ ሁኔታ ላይም ተግባራዊ መሆን አለመሆኑን ያረጋግጡ። ካለፉት ተሞክሮዎች በአካባቢ ደረጃ መፍትሄ ማግኘት ካልተቻለ ወደሚቀጥለው ደረጃ ከፍ ያድርጉት። ለወደፊት ማጣቀሻ ክስተቱን እና መፍትሄውን ይመዝግቡ. በመጨረሻም፣ ተመሳሳይ ክስተት ዳግም እንዳይከሰት ቅድመ ጥንቃቄ መደረግ አለበት።
የችግር አስተዳደር ምንድነው?
የችግር አስተዳደር በአንድ የተወሰነ ችግር ምክንያት የሚነሱትን ችግሮች የማስተዳደር ሂደት ነው። የችግር አያያዝ ዋና አላማ በድርጅት ሀብቶች ላይ ጉዳት የሚያስከትሉ አንዳንድ አይነት ክስተቶችን የሚያስከትሉ ችግሮችን መከላከል ወይም መከላከል የማይችሉ የአደጋዎችን ተፅእኖ መቀነስ ነው።
የችግር አያያዝ ሂደት የችግሮቹን መንስኤዎች በመለየት፣ ችግሮችን ለመፍታት የተለያዩ ቴክኒኮችን በመተግበር እና ያገለገሉ ቴክኒኮችን ውጤታማነት በመመዘን ጥቂት እርምጃዎችን ያካትታል። እንደ እውነቱ ከሆነ, ችግሮችን ሲቆጣጠሩ እና ሲፈቱ, ሁለት ዓይነት ቴክኒኮች ጥቅም ላይ ይውላሉ. ማለትም ንቁ ወይም ምላሽ ሰጪ ቴክኒኮች/እርምጃዎች። ንቁ ቴክኒኮች አንድ ክስተት ወደ ከባድ ችግር ከመቀየሩ በፊት የተከናወኑ ድርጊቶችን ያጠቃልላል። ለምሳሌ, በምርት ፍሰት ውስጥ በሚገኝ ድርጅት ውስጥ, በሂደቱ ውስጥ ያለውን እያንዳንዱን እንቅስቃሴ ካጠናቀቀ በኋላ, የጥራት ጉድለት ያለባቸውን ምርቶች የማምረት አደጋን ለመቀነስ የጥራት ቁጥጥር ማድረግ ያስፈልጋል.የጥራት ጉድለት የሚነሳበትን ደረጃ ለመከታተል የሚያገለግል ምቹ ዘዴ ነው, ስለዚህ, በአደጋው ጊዜ ውድቀቶችን መለየት ይቻላል. ስለዚህ ስህተቶቹ በድርጅቱ ውስጥ ሊስተካከሉ ይችላሉ።
ምርቶቹ በጥራት ጉድለት ምክንያት በደንበኞች ውድቅ በሚደረግበት ጊዜ ምላሽ ሰጪ ቴክኒኮች ጥቅም ላይ ይውላሉ። ይህም ማለት አንዳንድ ክስተቶች ከተከሰቱ በኋላ እርምጃዎች ይወሰዳሉ. ስለዚህ ከእነዚህ ሁለት ዘዴዎች ውስጥ ንቁ ቴክኒኮች ከሪአክቲቭ ቴክኒኮች ችግር አስተዳደር ይልቅ ጠቃሚ ናቸው።
በክስተት አስተዳደር እና በችግር አስተዳደር መካከል ያለው ልዩነት ምንድን ነው?
• ክስተቱ ያልተጠበቀ ሁኔታ ሲሆን ይህም በተዛማጅ አካላት ላይ ተጽእኖ ሊያሳድር የሚችል እና መደበኛውን ሁኔታ ለመመለስ በተቻለ ፍጥነት መቆጣጠር ያስፈልገዋል.ችግርን ማስተዳደር በተለያዩ አጋጣሚዎች የተከሰቱትን የተወሰኑ ችግሮችን የመቆጣጠር ሂደት ተደርጎ ሊወሰድ ይችላል።
• እነዚህን ሁለት ቃላት ሲያወዳድሩ በአንድ የተወሰነ ክስተት ምክንያት የችግር አስተዳደር ያስፈልጋል እና ስለዚህ፣ በእነዚህ ሁለት ውሎች መካከል የቅርብ ግንኙነት አለ።
• አንድ ክስተት በጎ ተጽዕኖ እንዲሁም በተዛማጅ አካላት ላይ አሉታዊ ተጽእኖ ሊያስከትል ይችላል። በአደጋው አሉታዊ ተፅእኖዎች ምክንያት የችግር አስተዳደር ያስፈልጋል።
• ክስተት በተቻለው አጭር ጊዜ ውስጥ ማስተዳደር አለበት፣ነገር ግን የችግር አያያዝ ሊራዘም ይችላል።
• የክስተት አስተዳደር ስህተቱን በአስቸኳይ በማስተካከል ወደ መደበኛው ሁኔታ መመለስን ያሳስባል፣ የችግር አመራሩ ደግሞ ዘላቂ መፍትሄ ለማግኘት እና ችግሩ እንደገና እንዳይከሰት ዋናው ምክንያት ያሳስባል።
