ቁልፍ ልዩነት – SLA vs OLA
በSLA እና OLA መካከል ያለው ቁልፍ ልዩነት SLA በአገልግሎት አቅራቢ (አቅራቢ) እና በዋና ተጠቃሚ (ደንበኛ) መካከል የሚደረግ ውል ከአገልግሎት አቅራቢው የሚጠበቀውን የአገልግሎት ደረጃ የሚገልጽ ሲሆን OLA ደግሞ እርስ በርስ የሚደጋገፈውን ይገልፃል። አንድ SLA ድጋፍ ውስጥ ግንኙነቶች. SLA እና OLA በጣም ተወዳጅ እና በስፋት ጥቅም ላይ የሚውሉት በውጪ አቅርቦት እና በተወሰኑ ኢንዱስትሪዎች ለምሳሌ በኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ ዘርፍ ነው። OLA በ SLA ውስጥ በተገለጹት መስፈርቶች ተፈጥሮ ላይ የተመሰረተ ነው. ሁለቱም SLA እና OLA መደበኛ ያልሆኑ ወይም ህጋዊ አስገዳጅ ውሎች ሊሆኑ ይችላሉ።
SLA ምንድን ነው?
አንድ SLA (የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት) በአገልግሎት ሰጪ (አቅራቢ) እና በዋና ተጠቃሚ (ደንበኛ) መካከል የሚደረግ ውል ሲሆን ይህም ከአገልግሎት አቅራቢው የሚጠበቀውን የአገልግሎት ደረጃ ያሳያል።SLAs ለውስጣዊም ሆነ ለዉጭ ጥቅም ሊዳብር ይችላል። SLAs የተገነቡት የአንድ ተግባር ወይም የፕሮጀክት ውጤት በሚጠበቀው የጥራት ደረጃ በተስማማው ጊዜ መጠናቀቁን ለማረጋገጥ ነው። ከታች ያሉት መለኪያዎች በኤስኤኤል ውስጥ ተገልጸዋል።
- የአገልግሎት መግለጫ
- አስተማማኝነት፣ ምላሽ ሰጪነት እና የተስማማ የአፈጻጸም ደረጃ
- ችግሮችን ሪፖርት የማድረግ ሂደት
- የአገልግሎት ደረጃን መከታተል እና ሪፖርት ማድረግ
- የአገልግሎት ግዴታዎችን ባለማሟላት መዘዞች የሚከፈሉ ቅጣቶችን ጨምሮ
- አንቀጾችን ወይም ገደቦችን አምልጥ
ከታች የተሰጡ የተለያዩ የ SLAs አይነቶች ናቸው።
ስእል 1፡ የኤስላ አይነቶች
በደንበኛ ላይ የተመሰረተ SLA
ይህ ሁሉንም የደንበኛ ቡድኖች ከሚጠቀሙባቸው አገልግሎቶች ጋር የሚሸፍን SLA ነው። ለምሳሌ፣ በአገልግሎት ሰጪው እና በአንድ ትልቅ ድርጅት የፋይናንስ ክፍል መካከል እንደ የፋይናንስ ሥርዓት፣ የክፍያ ሥርዓት ላሉት አገልግሎቶች መካከል SLA።
ባለብዙ ደረጃ SLA
በባለብዙ ደረጃ SLA፣ ስምምነቱ በተለያዩ ደረጃዎች የተከፋፈለ ሲሆን ተመሳሳይ አገልግሎት ለሚጠቀሙ ሰዎች የተለያዩ የደንበኛ ፍላጎቶች የሚሟሉበት ነው። ባለብዙ ደረጃ SLA በድርጅት ደረጃ ወይም በደንበኛ ደረጃ ሊሆን ይችላል። የኮርፖሬት SLAዎች ድርጅቱን በአጠቃላይ የሚነኩ የአጠቃላይ አገልግሎት ደረጃ አስተዳደር ችግሮችን ይፈታሉ፣ የደንበኛ ደረጃ SLA ግን ለደንበኛ ቡድን የተለዩ ጉዳዮችን ያብራራል
በአገልግሎት ላይ የተመሰረተ SLA
ይህ በአገልግሎት ሰጪው የሚቀርቡ አገልግሎቶችን ለሚጠቀሙ ደንበኞች ሁሉ ስምምነት ነው። ለምሳሌ ለድርጅቱ የኢሜይል አገልግሎትን መተግበር።
እንደ 'በውድቀቶች መካከል ያለው አማካይ ጊዜ' (MTBF)፣ 'የምላሽ ጊዜ ማለት ነው' (MTTR) ወይም 'ለማገገሚያ አማካይ ጊዜ' (MTTR) ያሉ ቴክኒካዊ ትርጉሞች ክፍያዎችን ለመክፈል ኃላፊነት ያለባቸው አካላት እና ስህተቶችን ሪፖርት ማድረግ።
ኦላ ምንድን ነው?
አን OLA (የአሰራር ደረጃ ስምምነት) SLAን በመደገፍ እርስ በርስ የሚደጋገፉ ግንኙነቶችን ይገልጻል።ስምምነቱ የእያንዳንዱን የውስጥ ድጋፍ ቡድን ከሌሎች የድጋፍ ቡድኖች ጋር ያለውን ሀላፊነት ይገልጻል። የ OLA ዓላማ በተለያዩ የድጋፍ ቡድኖች የሚከናወኑ የድጋፍ ተግባራት በ SLA ውስጥ የሚጠበቁትን ደረጃዎች እንዲያሟሉ ለመርዳት ነው. በሌላ አነጋገር፣ OLA በኤስኤልኤ ውስጥ እንደታሰበው የአገልግሎት ደረጃ መስፈርቶችን ለማሟላት መምሪያዎች እንዴት እንደሚሰሩ ይገልጻል። ስለዚህ, OLA የተዘጋጀው ለ SLA በታቀደው መስፈርት መሰረት ነው. በ OLA ውስጥ ያሉት ክፍሎች በአብዛኛው ከ SLAs ጋር ተመሳሳይ ናቸው።
በSLA እና OLA መካከል ያለው ልዩነት ምንድን ነው?
SLA vs OLA |
|
| SLA በአገልግሎት ሰጪ (አቅራቢ) እና በዋና ተጠቃሚ (ደንበኛ) መካከል የሚደረግ ውል ከአገልግሎት አቅራቢው የሚጠበቀውን የአገልግሎት ደረጃ የሚገልጽ ነው። | OLA የአገልግሎት ደረጃ ስምምነትን በመደገፍ እርስ በርስ የሚደጋገፉ ግንኙነቶችን ይገልጻል። |
| አተኩር | |
| SLA የሚያተኩረው በስምምነቱ የአገልግሎት ክፍል ላይ ነው። | ኦላ የጥገና እና ሌሎች አገልግሎቶችን በሚመለከት ስምምነት ነው። |
| ተፈጥሮ | |
| SLA የአገልግሎት አቅራቢ-ዋና ተጠቃሚ ስምምነት ነው። | OLA የውስጥ ስምምነት ነው። |
| ቴክኒክ | |
| SLA ያነሰ የቴክኒክ ውል ነው። | OLA በጣም ቴክኒካል ውል ነው። |
ማጠቃለያ - SLA vs OLA
በSLA እና OLA መካከል ያለው ልዩነት በዋናነት ትኩረታቸው ይወሰናል። SLA በስምምነቱ የአገልግሎት ክፍል ላይ ያተኩራል. OLA የጥገና እና ሌሎች አገልግሎቶችን በተመለከተ ስምምነት ነው. በአጠቃላይ፣ ሁለቱም አንድን ተግባር በተሳካ ሁኔታ ለማጠናቀቅ ስለሚሞክሩ የሁለቱም ዓላማ አንድ ነው።ንግዶች በቂ ጊዜ ማሳለፍ አለባቸው እና SLA ወይም OLA ከማዘጋጀትዎ በፊት ሁሉንም አስፈላጊ ነገሮች ግምት ውስጥ ማስገባት አለባቸው ምክንያቱም የሚጠበቀው ውጤት ካልተገኘ እንደ ቅጣት መጠየቅ ያሉ የመልሶ ማግኛ አማራጮችን ለመውሰድ ይረዳሉ።
