OSS vs BSS
OSS (ኦፕሬሽኖች ድጋፍ ሥርዓት) እና BSS (የንግድ ድጋፍ ሥርዓት) የንግድ ሥራ አስፈላጊ አካላት ናቸው። ሁለቱም ስርዓቶች እርስ በርስ የሚደጋገፉ ናቸው እና ንግዱን እና ስራዎችን ወደ አንድ የጋራ ግብ ለማቀናጀት በሁለቱም ስርዓቶች መካከል ትክክለኛ ውህደት ሊሳካ ይገባል. በ OSS እና BSS ስርዓቶች መካከል ትክክለኛ ውህደት በቴሌኮም ኦፕሬሽኖች ውስጥ ወሳኝ ናቸው፣ ንግዱ ሙሉ በሙሉ በኔትወርኩ አሠራር ላይ የተመሰረተ ነው። OSS የሚያተኩረው በቀዶ ጥገናው ሁኔታ ላይ ሲሆን BSS ከደንበኛው ወይም ከዋና ተጠቃሚ ጋር ያለውን የንግድ ግንኙነት ያስተናግዳል።
OSS
OSS ስለ አውታረ መረብ ሁኔታ ጠቃሚ መረጃ ያመነጫል እና የደንበኛ አገልግሎቶችን ጥገና ያመቻቻል።በኦፕሬሽን ሲስተም ውስጥ ላለው እያንዳንዱ መስቀለኛ መንገድ፣ ልዩ የአቅራቢዎች ልዩ የአስተዳደር እና የማዋቀር ስርዓቶች አሉ፣ እነዚህም በጋራ የኦፕሬሽኖች ድጋፍ ስርዓት በመባል ይታወቃሉ። የአሠራር ችግር በሚፈጠርበት ጊዜ, OSS ምርመራዎችን ለማካሄድ እና ጠቃሚ መረጃዎችን ለመሰብሰብ ጥቅም ላይ ይውላል, ይህም የስህተቱን ቦታ እና መንስኤ መለየት ያካትታል. እንዲሁም, የ OSS ስርዓት የተገኘውን ችግር ለማስተካከል ጥቅም ላይ ሊውል ይችላል. OSS ለዋና ተጠቃሚው ያልተቋረጠ አገልግሎትን ለማስቀጠል የወሳኝ ኖዶችን ሁኔታ እና ተግባራታቸውን ለመከታተል ይጠቅማል። የአውታረ መረብ መስቀለኛ መንገድ ማሻሻያ እና ጥገና በ OSS የሚስተናገዱ ሲሆን በአጠቃላይ፣ OSS በኩባንያው ቴክኒካል ሰራተኞች ጥቅም ላይ ይውላል።
BSS
BSS በኦኤስኤስ ለሚሰጡ አገልግሎቶች የደንበኛ መስተጋብር ተግባራትን የሚደግፉ መተግበሪያዎችን ያካትታል። BSS እንደ የገቢ አስተዳደር፣ የደንበኛ አስተዳደር፣ የምርት አስተዳደር እና የትዕዛዝ አስተዳደር ያሉ ቁልፍ ሂደቶችን ይደግፋል። የገቢ አስተዳደር እንደ የሂሳብ አከፋፈል፣ ቻርጅ መሙላት፣ ሽምግልና እና ደረጃ አሰጣጥን የመሳሰሉ ዋና ዋና ሂደቶችን ያጠቃልላል ይህም ያሉትን አገልግሎቶች ጥምር ማስተናገድ ይችላል።የደንበኛ አስተዳደር በመሠረቱ የደንበኞችን እንክብካቤ፣ የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር እና የደንበኛ ጉዳይ መከታተያ ሥርዓቶችን ያካትታል። የምርት አስተዳደር እና የትዕዛዝ አስተዳደር ስርዓቶች እንደየቅደም ተከተላቸው የአገልግሎት ፈጠራ እና የትዕዛዝ አያያዝ ስርዓቶችን ያቀፈ ነው። ምንም እንኳን በቴክኒካዊ የተለየ ቢመስልም እነዚህ ሁሉ ሂደቶች የንግድ መስፈርቶችን ለማሳካት በቅርበት የተሳሰሩ ናቸው። ለምሳሌ የሂሳብ አከፋፈል፣ ክፍያ እና የደንበኛ እንክብካቤ ስርዓቶች እርስ በርስ የተያያዙ ናቸው እና መረጃውን በመካከላቸው ማጋራት ሊኖርባቸው ይችላል።
በOSS እና BSS መካከል ያለው ልዩነት ምንድን ነው?
OSS ክወናዎችን ያመቻቻል፣ BSS ደግሞ ደንበኞች በኦፕሬሽኖች ከሚቀርቡት አገልግሎቶች ጋር መስተጋብርን ያመቻቻል። BSS እና OSS የተለያዩ ከመጨረሻ እስከ መጨረሻ አገልግሎቶችን እና ስራዎችን ለመደገፍ የተገናኙ ናቸው። እያንዳንዱ ስርዓት የራሱ ውሂብ እና የአገልግሎት ሃላፊነት አለው. በአገልግሎት በሚመሩ ኢንዱስትሪዎች ውስጥ፣ ትኩረቱ የደንበኛ እርካታ በሆነበት፣ BSS መመሪያውን ለ OSS እና በዕለት ተዕለት ሥራው ትኩረት ሊሰጣቸው የሚገቡ ቁልፍ ቦታዎችን ይሰጣል።ምንም እንኳን በመጀመሪያ እይታ ፣ OSS እንደ BSS ባሉ የደንበኞች ፍላጎቶች ላይ በቀጥታ ያተኮረ ባይሆንም ፣ ዋናው የመጨረሻ ግቡ የመጨረሻው ተጠቃሚ እርካታ ነው። ለምሳሌ፣ የስርአቶቹ KPIs (ቁልፍ አፈጻጸም አመልካቾች) OSS ያልተቋረጠ አገልግሎት ለዋና ተጠቃሚ እንዲያመች በሆነ መንገድ ተዘጋጅተዋል።
BSS የሚስተናገደው በኩባንያው ግንባር ቀደም ሰራተኞች ሲሆን OSS ደግሞ በቴክኒክ ድጋፍ ሰጪ ሰራተኞች ነው። እንዲሁም በ OSS ውስጥ ስህተትን የመለየት እና የመላ መፈለጊያ ዘዴዎች የዋና ተጠቃሚን እርካታ ወይም አገልግሎቶችን ሳያቋርጡ ጉዳዮቹን ለመከታተል የተነደፉ ናቸው። ምንም እንኳን BSS የሂሳብ አከፋፈል ሂደትን የሚያመቻች ቢሆንም፣ ወደ BSS ግብዓት የሚመጣው በ OSS በኩል ነው። ስለዚህ ትክክለኛ ውህደት እና በሁለት ስርዓቶች መካከል መጣጣም ለአንድ ኩባንያ የንግድ አላማውን ለማሳካት አስፈላጊ ነው።
ሁለቱም BSS እና OSS የንግድ ሥራ አስፈላጊ ክፍሎች ናቸው እና ምንም እንኳን አንድ ስርዓት ያለሌላው መኖር ባይቻልም ከሁለቱም ስርዓቶች ውጭ ለኩባንያው ምንም ዋጋ የለውም ማለት ይቻላል።የኩባንያውን የመጨረሻ የንግድ መስፈርቶች ለማሳካት ሁለቱም ስርዓቶች በትክክል የተዋሃዱ እና ወደ አንድ የጋራ ዓላማ የሚሄዱ መሆን አለባቸው።
