ቁልፍ ልዩነት - አገልግሎት vs እንግዳ ተቀባይ
አገልግሎት እና መስተንግዶ በንግድ አውድ ውስጥ ጥቅም ላይ የሚውሉ ሁለት የተለመዱ ቃላት ናቸው። አገልግሎት ፍላጎትን ለማርካት ወይም ፍላጎትን ለማሟላት የሚደረግን ጠቃሚ ተግባር ወይም ጥረትን ያመለክታል። እንደ ትምህርት፣ ኢንሹራንስ፣ ትራንስፖርት፣ ባንክ ወዘተ ያሉ የማይዳሰሱ ምርቶች እንደ አገልግሎት ይቆጠራሉ። እንግዳ ተቀባይነት የደንበኞችን ወዳጃዊ እና ለጋስ አያያዝን ያመለክታል። ስለዚህ በአገልግሎት እና በእንግዳ ተቀባይነት መካከል ያለው ቁልፍ ልዩነት አገልግሎቱ የደንበኞችን ፍላጎት ማሟላትን የሚያካትት ሲሆን መስተንግዶ ግን ከደንበኞች ጋር የሚያደርጉት ስሜታዊ ግንኙነት ነው።
አገልግሎት ምንድን ነው?
አገልግሎት ለአንድ ሰው የመርዳት ወይም የመሥራት ተግባርን ያመለክታል። የአገልግሎት ኢንዱስትሪ ማለት አገልግሎቶችን ወይም የማይዳሰሱ ምርቶችን ለደንበኞች የሚያቀርብ የንግድ ዓይነት ነው። ትራንስፖርት፣ ኮሙኒኬሽን፣ ኢንሹራንስ፣ ሪል እስቴት፣ የምግብ ኢንዱስትሪ (ምግብ ቤቶች፣ ካፌዎች)፣ የጤና አጠባበቅ፣ የሕግ አገልግሎቶች የአገልግሎት ኢንዱስትሪ ውስጥ ያሉ የንግድ ሥራዎች ናቸው። እነዚህ ኢንዱስትሪዎች የሚጨበጥ ምርት አይሰጡም ይልቁንም አገልግሎት ወይም የማይዳሰስ ምርት ይሰጣሉ።
በቢዝነስ ውስጥ፣ አገልግሎት ለደንበኞችዎ የሚያቀርቡት ነው። ለደንበኛው ፍላጎት ወይም ፍላጎት ምላሽ የሚሰጡ የድርጊቶች ፣ ተግባሮች እና ሂደቶች ቅደም ተከተል ነው። ለምሳሌ፣ የሬስቶራንቱ ባለቤት ከሆኑ፣ የሚያቀርቡት ምግብ ለደንበኞችዎ የሚሰጡት አገልግሎት ነው። በተመሳሳይ፣ ሪል እስቴት ከሆንክ የደንበኛህን ፍላጎት የሚያሟላ ተስማሚ ንብረት ማግኘት የምትሰጠው አገልግሎት ነው።
ነገር ግን፣ የሚሰጡት አገልግሎት ልዩ ላይሆን ይችላል - በሌላ ተፎካካሪም ሊገለበጥ ወይም ሊቀዳ ይችላል። ለምሳሌ፣ ሌላ ሬስቶራንት ከምግብ ቤትዎ ዋጋ ጋር አንድ አይነት ምናሌን ማገልገል ይችላል።
እንግዳ ተቀባይነት ምንድን ነው?
እንግዳ ተቀባይነት የጎብኝዎች እና እንግዶች ለጋስ እና ወዳጃዊ አያያዝ ነው። በአገልግሎት ኢንዱስትሪ ውስጥ እንግዳ መቀበል ንግድዎን ልዩ እና የማይረሳ የሚያደርገው ነው። መስተንግዶ እርስዎ የሚያቀርቧቸውን አገልግሎቶች ሲያገኙ ደንበኞችዎ ምን እንዲሰማቸው እንደሚያደርጉ ይገልጻል። በመሠረቱ፣ ደንበኞችዎን እንዴት እንደሚይዙ ይገልጻል። ሞቅ ባለ እና ተግባቢ ከሆኑ፣ መደበኛ ደንበኞችዎ ይሆናሉ።
እንግዳ ተቀባይነትህ ከምትለብሰው ፈገግታ፣ ከድምፅህ ቃና፣ ከአይን እይታ እና ከድርጊትህ በግልጽ ይታያል። እነዚህ በደንበኞችዎ ላይ አዎንታዊ ስሜት ይፈጥራሉ።
ከዚህም በተጨማሪ የእንግዳ ተቀባይነት ኢንዱስትሪ የሚለው ቃል የደንበኞችን እርካታ የሚሰጥ እና ከመሠረታዊ ፍላጎቶች ይልቅ የመዝናኛ ፍላጎቶችን የሚያሟላ ማንኛውንም ንግድን ያመለክታል። ሆቴሎች፣ ሬስቶራንቶች፣ አየር መንገዶች፣ የመርከብ መስመሮች፣ ቱሪዝም፣ ወዘተ የዚህ ኢንዱስትሪ ናቸው።
በአገልግሎት እና እንግዳ ተቀባይነት መካከል ያለው ልዩነት ምንድን ነው?
ትርጉም፡
አገልግሎት የሚያመለክተው ለደንበኞች የሚያቀርቡትን የማይዳሰስ ምርት ነው።
እንግዳ ተቀባይነት ደንበኞችዎን የሚይዙበትን መንገድ ያመለክታል።
ፍላጎት እና ስሜቶች፡
አገልግሎት የደንበኞችን ፍላጎት ማሟላትን ያካትታል።
እንግዳ ተቀባይነት ደንበኞችዎ አገልግሎቱን በሚቀበሉበት ጊዜ እንዲሰማቸው የሚያደርጉት ነው።
ማባዛት፡
እርስዎ የሚያቀርቡት አገልግሎት በሌሎች ተወዳዳሪዎች ሊገለበጥ ይችላል።
እንግዳ ተቀባይነት ንግድዎን ልዩ የሚያደርገው ነው።
