ቁልፍ ልዩነት - ፀሐፊ vs እንግዳ ተቀባይ
ፀሐፊ እና ተቀባይ በማንኛውም ድርጅት ውስጥ አንዳንድ ልዩነቶች አጽንዖት የሚሰጡባቸው ሁለት አስፈላጊ ልጥፎች ናቸው። እነዚህ ሁለት ልጥፎች እነዚህ አንድ እና ተመሳሳይ ስራዎች ናቸው ከሚለው ታዋቂ የተሳሳተ አስተሳሰብ በተቃራኒ ለማከናወን የተለያዩ ሚናዎች፣ ተግባራት እና ተግባሮች አሏቸው። አንድ ጸሐፊ የበለጠ የግል ረዳት ወይም የአስተዳደር ረዳት ሆኖ ሳለ፣ እንግዳ ተቀባይ ወደ ድርጅት ሲገባ የመጀመሪያው ሰው ነው። በፀሐፊ እና በተቀባዩ ተግባር መካከል ያለውን ልዩነት እንይ።
ፀሀፊ ማነው?
በኦክስፎርድ ኢንግሊሽ መዝገበ ቃላት መሰረት ፀሐፊ ማለት በአንድ ድርጅት ውስጥ ፊደላትን ለመፃፍ፣መዝግቦ ለመያዝ፣ወዘተ ተቀጥሮ የሚሰራ የአስተዳደር ባለስልጣን ነው።የጸሐፊው ተግባር እንደ ድርጅት መጠን ይለያያል። በትንሽ ኩባንያ ውስጥ, እሷ የእንግዳ ተቀባይ እና የጸሐፊነት ድርብ ተግባራትን ማከናወን አለባት, በትላልቅ ድርጅቶች ውስጥ, እሷ የአለቃዋን መርሃ ግብር የሚያደራጅ, ሁሉንም ደብዳቤዎች የምትቀበል እና ምላሽ የምትሰጥ, እቃዎችን ለማዘዝ, ከአለቃዋ ጋር ቀጠሮዎችን ትይዛለች፣ አስፈላጊ ደብዳቤዎችን ትይዛለች እና ሌሎችም።
ፀሐፊ ሁለተኛ ደረጃ ትምህርት ቤት ወይም ተመጣጣኝ ዲፕሎማ ያለው እና ፈጣን የመተየብ ችሎታ ሊኖረው ይገባል። ብዙ ኩባንያዎች ተጨማሪ የፀሐፊነት ደረጃ ችሎታዎች የምስክር ወረቀት ያላቸውን ሰዎች መቅጠር ይመርጣሉ። አሁን በሁለቱ መካከል ስላለው ልዩነት ግልጽ ግንዛቤ ለማግኘት ወደ እንግዳ ተቀባይ ሚና ወደ መረዳት እንሂድ።
ተቀባይ ማነው?
አንድ እንግዳ ተቀባይ በተለምዶ ከፊት ዴስክ ሰዎችን ሰላምታ እንዲሰጥ እና እንደፍላጎታቸው ወደተለያዩ ክፍሎች እንዲመራቸው ይፈለጋል።እሷም ወደ ገቢ ጥሪዎች መገኘት እና ለጥያቄዎች መልስ መስጠት እና እንዲሁም ቅሬታዎችን ማዳመጥ ያለባት ሰው ነች። በድርጅቱ ውስጥ ከአንድ አስፈላጊ ሰው ጋር መገናኘት የሚፈልጉ ሰዎች የስብሰባውን ቀን እና ሰዓት ለማግኘት ይህንን ሰው ማግኘት አለባቸው።
ወደ ማንኛውም ኩባንያ ሲደውሉ፣ እርስዎ በመደበኛነት የሚሰሙት ድምፅ የእንግዳ ተቀባይ ነው። አንድ እንግዳ ተቀባይ ሁሉንም ጎብኝዎች መገኘት አለበት እና ደስ የሚል ስብዕና፣ የረዳትነት አመለካከት እና እነሱን ለመማረክ ጣፋጭ ድምጽ ሊኖረው ይገባል። ሁሉንም የንግድ ጥያቄዎች በከፍተኛ ብቃት እንድትከታተል እና የተለመዱ ጥያቄዎችን ወደ እውነተኛ ደንበኞች እንድትቀይር የስልክ ስነምግባር ሊኖራት ይገባል።
እንግዲህ በፀሐፊ እና በእንግዳ ተቀባይነት ሚና፣ ኃላፊነት እና ተግባር ላይ ዋና ዋና ልዩነቶች እንዳሉ ግልጽ ነው።
በፀሐፊ እና በአቀባበል መካከል ያለው ልዩነት ምንድን ነው?
የፀሐፊ እና እንግዳ ተቀባይ ትርጓሜዎች፡
ፀሀፊ፡ በአንድ ድርጅት ውስጥ ያለ የአስተዳደር ባለስልጣን ደብዳቤ ለመፃፍ፣መዝግቦ ለመያዝ፣ወዘተ ተቀጠረ።
ተቀባይ፡ ሰላምታ የሚሰጥ እና ለቢሮ ጎብኝዎችን የሚነጋገር ሰው።
የፀሐፊ እና እንግዳ ተቀባይ ባህሪያት፡
ግዴታዎች፡
ጸሀፊ፡- ጸሃፊ የአለቃዋን መርሃ ግብር ታደራጃለች፣ ሁሉንም ደብዳቤዎች ተቀብላ መልስ ትሰጣለች፣ እቃ ትዛዛለች፣ ከአለቃዋ ጋር ቀጠሮ ትይዛለች፣ አስፈላጊ ደብዳቤዎችን ትይዛለች፣ ወዘተ
ተቀባይ፡ እንግዳ ተቀባይ ሰዎች ከፊት ዴስክ ላይ ሰላምታ ይሰጣቸዋል እና እንደፍላጎታቸው ወደተለያዩ ክፍሎች ይመራቸዋል። እሷም ወደ ገቢ ጥሪዎች መገኘት እና ለጥያቄዎች መልስ መስጠት እና እንዲሁም ቅሬታዎችን ማዳመጥ አለባት።
መስፈርቶች፡
ፀሐፊ፡ የጸሐፊነት ችሎታ ሰርተፍኬት አስፈላጊ ነው።
ተቀባዩ፡ የተለየ ክህሎት አያስፈልግም። ሆኖም ግለሰቡ ደስ የሚል ስብዕና, የእርዳታ አመለካከት እና ጣፋጭ ድምጽ ሊኖረው ይገባል. በስራዋም ቀልጣፋ መሆን አለባት።
