በደንበኛ ታማኝነት እና በደንበኛ ማቆየት መካከል ያለው ቁልፍ ልዩነት የደንበኛ ታማኝነት የደንበኛ ተፎካካሪዎችን የሚቋቋም ብራንድ የመምረጥ ዝንባሌ ሲሆን የደንበኛ ማቆየት ደግሞ ነባር ደንበኞችን የማቆየት ሂደት ነው።
የደንበኛ ማቆየት እና የደንበኛ ታማኝነት በግብይት ስትራቴጂ ውስጥ በጣም አስፈላጊ ፅንሰ ሀሳቦች ናቸው። በተጨማሪም፣ እነዚህ ሁለቱም ጽንሰ-ሀሳቦች ቀጣይነት ያለው የተፎካካሪ ጥቅም ለመገንባት አጋዥ ናቸው።
የደንበኛ ታማኝነት ምንድነው?
የደንበኛ ታማኝነት ደንበኛው ለአንድ የተወሰነ ኩባንያ ወይም የምርት ስም የረጅም ጊዜ ምርጫን ያመለክታል። በመሠረቱ ይህ ደንበኛው አንድን የተወሰነ ምርት ወይም የንግድ አካል እንደ ዝንባሌው እና ለተወዳዳሪው መቃወም ለመምረጥ ያለውን ቅድመ ሁኔታ ይለካል።ታማኝነት ደንበኛው ለብራንድ ወይም ለድርጅቱ ያለማቋረጥ በጎ ምላሽ ለመስጠት ፈቃደኛ መሆኑን ለመለካት የባህሪ ባህሪ ነው። ስለዚህ, አዎንታዊ የደንበኛ ግንኙነትን መገንባት እና ማቆየት የዛሬው የንግድ ድርጅት ግቦች አንዱ ነው. የደንበኛ ታማኝነት ለንግድ ድርጅት የማይዳሰስ ሀብት ቢሆንም እጅግ በጣም አስፈላጊ ነው።
ታማኝ ደንበኛ በተደጋጋሚ ምርቶችን ከንግድ ተቋሙ በመግዛት ሌሎችም እንዲሁ በአፍ እንዲገዙ ያበረታታል። የደንበኛ ታማኝነት ኃይልን ከመግዛት የዘለለ እና ከደንበኛ እርካታ ጋር የተቆራኘ ነው። የደንበኛ እርካታ ከደንበኛ ታማኝነት ጋር ተመጣጣኝ ነው; ምክንያቱም ደንበኞች በተሰጠው አገልግሎት ወይም የምርት ባህሪያት ደስተኛ ሲሆኑ ወደ ሌላ ብራንድ ወይም ኩባንያ ለመቀየር ፈቃደኛ አይሆኑም።
የደንበኛ ታማኝነት አንዱ ጠቀሜታ ከሸማቾች ትምህርት እና ግብይት ጋር የተያያዙ ወጪዎችን መቀነስ ነው። ከዚህም በላይ የደንበኛ ልምድ አስተዳደር ከደንበኛ ታማኝነት አንፃር ተወዳዳሪ ጠቀሜታ ነው። ታማኝ ደንበኞችን ለማቆየት የሚረዱ የታማኝነት ፕሮግራሞች፣ እንዲሁም ዝቅተኛ ዋጋዎች (ከተወዳዳሪዎች ጋር ሲነፃፀሩ) እና ለተወሰኑ ምርቶች ቅናሾች ደንበኞች በገበያው ውስጥ ካሉት ሰዎች ይልቅ አንድን ብራንድ ወይም ንግድ እንደሚመርጡ ለማረጋገጥ ይረዳሉ።
የደንበኛ ማቆየት ምንድነው?
የደንበኛ ማቆየት የአንድ ኩባንያ ደንበኞቹን ለተወሰነ ጊዜ የማቆየት/የማቆየት ችሎታን ያመለክታል። ነባር ደንበኞች በንግዱ ለመቀጠል ፈቃደኛ መሆን አለመሆናቸውን ይለካል። ስለዚህ የደንበኞችን ማቆየት ለንግድ ስራ ከገበያ አንፃር በጣም አስፈላጊ ነገር ነው. የደንበኛ ማቆያ ፕሮግራሞች አላማ ድርጅቶች በደንበኞች ታማኝነት እና የምርት ስም ታማኝነት ተነሳሽነት ደንበኞችን በተቻለ መጠን እንዲይዙ መርዳት ነው።
አብዛኛዉን ጊዜ ኩባንያዎች ደንበኛን ለማግኘት ብዙ ገንዘብ ያጠፋሉ። ነገር ግን፣ ከንግድ ጋር ግንኙነት ላላቸው ደንበኞች መሸጥ ከደንበኛ ግዢ የበለጠ ወጪ ቆጣቢ ነው። ኩባንያዎች ደንበኛን በማቆየት እንደገና መሳብ፣ መለወጥ እና ማስተማር ስላያስፈልጋቸው ነው።
የደንበኛ ማቆየት ለማሻሻል ስልቶች
- የደንበኛ የሚጠበቁትን ያቀናብሩ
- ምርጥ እና ታማኝ አማካሪ ለደንበኛው ይሁኑ
- በግንኙነት ላይ የተመሰረተ እምነት
- ከጠንካራ ግንኙነት በላይ መሄድ
- ለደንበኛ አገልግሎት ንቁ አቀራረብ
- የግል አገልግሎት።
በደንበኛ ታማኝነት እና በደንበኛ ማቆየት መካከል ያለው ግንኙነት ምንድን ነው?
የደንበኛ ማቆየት እና የደንበኛ ታማኝነት በጣም ተመሳሳይ የግብይት ገጽታዎች ናቸው እና አሁን ባለው የንግድ ሁኔታ ውስጥ ወሳኝ ሚና ይጫወታሉ። የደንበኞች እርካታ የሁለቱም ጽንሰ-ሐሳቦች መሠረት ነው. በመሠረቱ፣ ተመሳሳዩን የምርት ስም ደጋግሞ የሚገዛ ታማኝ ደንበኛ ስለሆነ ማቆየት የታማኝነት አካል ነው። በተጨማሪም፣ ሁለቱም ጽንሰ-ሀሳቦች ዘላቂ የተፎካካሪ ጥቅምን ለመገንባት አጋዥ ናቸው።
በደንበኛ ታማኝነት እና በደንበኛ ማቆየት መካከል ያለው ልዩነት ምንድን ነው?
በደንበኛ ታማኝነት እና በደንበኛ ማቆየት መካከል ያለው ቁልፍ ልዩነት የደንበኞችን ማቆየት ነባሮቹን ደንበኞች ማቆየት ሲሆን የደንበኛ ታማኝነት ደንበኞች ከሌሎች ብራንዶች ይልቅ ብራንድ የመምረጥ ቅድመ ሁኔታ ነው። በተጨማሪም የደንበኞችን ማቆየት የደንበኞችን ውድቀት እየከለከለ ሲሆን የደንበኛ ታማኝነት ግን ስለ ዕድገት ነው። በአጭሩ፣ ማቆየት ደንበኛው ከብራንድ ወይም ከምርቱ ጋር እንዳይለያይ ይከላከላል፣ የደንበኛ ታማኝነት ግንኙነቱን ማጠናከርን ያካትታል።ሆኖም፣ የደንበኞችን የማቆየት ጥረቶች ለአጭር ጊዜ የተመሰረቱ ናቸው፣ እና እነሱ ብዙውን ጊዜ ምላሽ ሰጪ አቀራረቦች ናቸው። በሌላ በኩል፣ የደንበኛ ታማኝነት ጥረቶች የረጅም ጊዜ ግንኙነቶችን ዓላማ ማድረግ ናቸው፣ እና ንቁ ናቸው።
በተጨማሪም፣ በደንበኛ ታማኝነት እና በደንበኛ ማቆየት መካከል ያለው ተጨማሪ ልዩነት የእነሱ መለኪያ ነው። የደንበኛ ማቆየት መጠን በተወሰነ ጊዜ ውስጥ ንቁ የነበሩ የደንበኞች ብዛት መቶኛ ተገልጿል. በአንጻሩ የደንበኛ ታማኝነት መለኪያ እንደ ግለሰብ ደንበኞች አፈጻጸም ይገለጻል። በተጨማሪም የማቆያ መጠኑ ማክሮ ቁጥር ሲሆን የታማኝነት መለካት ማይክሮ ጽንሰ-ሐሳብ ነው።
ማጠቃለያ - የደንበኛ ታማኝነት ከደንበኛ ማቆየት
የደንበኛ ታማኝነት በመሠረቱ ደንበኛ ለአንድ የተወሰነ ምርት ወይም አገልግሎት የረዥም ጊዜ ምርጫ ወይም ታማኝነትን የሚያዳብርበት ሁኔታ ሲሆን የደንበኛ ማቆየት የአንድ ኩባንያ ወይም ምርት በተወሰነ ጊዜ ውስጥ ደንበኞቹን የማቆየት ችሎታ ነው።ስለዚህ፣ በደንበኛ ታማኝነት እና በደንበኛ ማቆየት መካከል ያለው ቁልፍ ልዩነት ይህ ነው።
