የደንበኛ እንክብካቤ vs የደንበኛ አገልግሎት
የደንበኛ እንክብካቤ እና የደንበኞች አገልግሎት የደንበኞችን ደህንነት ማሰብ ነው። እነዚህ ሁለቱ አንድ ኩባንያ ምንም ያህል ትልቅ ወይም ትንሽ ቢሆንም ሁልጊዜ ይገኛሉ. ኩባንያዎች ለደንበኞቻቸው ጥሩ እንክብካቤ እና አገልግሎት ለመስጠት ሁልጊዜ ጥረት ያደርጋሉ።
የደንበኛ እንክብካቤ
የደንበኛ እንክብካቤ አንድ ኩባንያ ደንበኞችን ወይም ደንበኞችን በማሸነፍ እና በመንከባከብ ረገድ የሚያደርገው አይነት አካሄድ ነው። የማንኛውም ኩባንያ በጣም አስፈላጊው ዘዴ በንግድ ሥራ ውስጥ መቆየት ነው. ደንበኞችን በሁሉም ተግባራት ውስጥ ያስቀምጣሉ, ይህ ጥራት ያለው አገልግሎት, ዋጋ እና የንጥል ልዩነት በመስጠት ይታያል.የደንበኛ እንክብካቤ ደንበኞችን በማሳወቅ፣ ለቅሬታዎች መንገድ መፍጠር እና አንዳንድ እድሎችን መስጠት ነው። ባጭሩ ይህ እነርሱን የሚያዳምጡበት መንገድ ነው። የደንበኞችን እርካታ ለማግኘት ሁሉም እቅዶቻቸው በደንበኛው እርካታ ላይ ይሻሻላሉ።
የደንበኛ አገልግሎት
የደንበኛ አገልግሎት ኩባንያው ከደንበኞቹ ጋር የሚገናኝበት ዘዴ ነው። ይህ በሽያጭ እና በድህረ-ሽያጭ አገልግሎት ውስጥ በጣም ግልጽ ነው. እነዚህ የደንበኞችን እርካታ ደረጃ ለማሻሻል የተነደፉ ናቸው (አገልግሎቱ ወይም ዕቃው የደንበኞችን ፍላጎት ላይ ደርሷል የሚል ስሜት)። ይህ ዘዴ ለውስጥ እና ለውጭ ደንበኞች ጠቃሚ አገልግሎት የመስጠት ቁርጠኝነት አለው። ይህ አመለካከት፣ እውቀት፣ የአገልግሎት ጥራት እና የቴክኒክ ድጋፍን ይጨምራል።
በደንበኛ እንክብካቤ እና በደንበኛ አገልግሎት መካከል ያሉ ልዩነቶች
የደንበኛ እንክብካቤ ደንበኞችን እንዲያረኩ እና ፍላጎቶቻቸውን በማወቅ ላይ ያተኮረ ሲሆን የደንበኞች አገልግሎት ደንበኞችን ከፍላጎታቸው ይልቅ በሚያገለግሉበት ጊዜ በተካተቱት ስራዎች ላይ ያተኩራል።የደንበኞች እንክብካቤ የረጅም ጊዜ ትርፍ እና የገቢ እንድምታ ላይ ያተኮረ ሲሆን የደንበኞች አገልግሎት ከደንበኛው መስፈርቶች ጋር በተገናኘ የበለጠ ወጪ ነው። የደንበኛ እንክብካቤ የበለጠ ደጋፊ አስተዳደር ነው፣ ለደንበኛ ፍላጎቶች ምላሽ መስጠትን ለማበረታታት እና አስተዳደሩ የንግድ ግቦችን ለማሳካት የሚደግፍበትን ዘዴዎችን የሚያገኙበት፣ የደንበኞች አገልግሎት ቅደም ተከተሎችን የሚከተል እና አስተዳደራዊ እና ቴክኒካል መስፈርቶችን ለማሟላት የሚጥር ተዋረዳዊ አስተዳደር ነው።
ስለዚህ የደንበኞች አገልግሎት የደንበኞችን እርካታ ለመድረስ የደንበኛ እንክብካቤ መንገዶች አካል ነው። ሁለቱ ከሌሉ ኩባንያዎች የደንበኛውን ደህንነት እንኳን ሳያስቡ በማግኘት ላይ የበለጠ ትኩረት ስለሚያደርጉ በንግድ ውስጥ ስምምነት አይኖርም። የደንበኛ እንክብካቤ ሁልጊዜ በሁሉም ኩባንያ ውስጥ የሚሰራ ነው እና ሁልጊዜም ቅድሚያ ሊሰጠው ይገባል።
በአጭሩ፡
• የደንበኛ እንክብካቤ የደንበኞችን እርካታ ለማግኘት የተደረጉ ተግባራትን ይመለከታል
• የደንበኞች አገልግሎት እርካታን ለማግኘት የሚያገለግል ዘዴ ነው።
• የደንበኛ እንክብካቤ የበለጠ የድጋፍ አስተዳደር ሲሆን የደንበኞች አገልግሎት ደግሞ ለተዋረድ አስተዳደር እና ለደንበኛ አገልግሎት ነው።
